Termeni și condiții de utilizare

Serviciul este oferit de Gastro & Laundry Service S.R.L., denumită în cele ce urmează „Societatea”. HorecaLuna.ro este un serviciu de comerț electronic care oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a achiziționa produse pentru industria HoReCa — bucătării și spălătorii profesionale.

Achiziția produselor se face pe baza comenzilor primite prin site sau telefon. Informațiile primite prin email la plasarea unei comenzi reprezintă doar sumarul comenzii și au caracter informativ, întrucât majoritatea produselor sunt pe stocul furnizorului, iar acesta nu este actualizat în timp real. Confirmarea efectivă a comenzii se face telefonic, prin SMS sau email de către un operator HorecaLuna.ro.

Contacte specializate

Pentru o procesare mai rapidă, poți contacta direct departamentul potrivit:

• Comenzi, plăți, livrare, money back — maria@horecaluna.ro
• Consultanță tehnică și service — mihai@horecaluna.ro
• Colaborări și parteneriate — office@horecaluna.ro

Site-ul HorecaLuna.ro poate fi accesat în mod gratuit, iar simpla navigare nu este condiționată de înregistrarea ca utilizator. Pentru a beneficia însă de anumite servicii — achiziționarea produselor, primirea newsletter-ului sau verificarea situației comenzilor proprii — va trebui să creezi un cont de utilizator.

Înregistrarea presupune acceptarea prealabilă a prezenților Termeni și Condiții și a Politicii de confidențialitate. Aceste reglementări constituie baza contractuală a raporturilor dintre utilizatori și Societate.

Întrucât prevederile pot fi modificate, te rugăm să le revezi periodic. Dacă nu mai ești de acord cu prevederile, te rugăm să nu mai accesezi/folosești serviciile HorecaLuna.ro.

Folosind acest site, ești responsabil cu privire la păstrarea confidențialității datelor de acces în contul tău și ești de acord să îți asumi responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate din contul tău.

HorecaLuna.ro este destinat utilizării de către persoane adulte (18+ ani) autorizate să efectueze plăți online cu cardul sau prin orice altă metodă de plată acceptată. Persoanele sub 18 ani pot achiziționa produse doar cu acordul și asistența unui părinte sau tutore legal.

HorecaLuna.ro își rezervă dreptul de a închide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vânzarea de produse, la propria sa discreție motivată.

Pentru a cumpăra și a intra în posesia produselor oferite pe HorecaLuna.ro, urmează acești pași simpli:

Plata se efectuează online sau prin transfer bancar/ordin de plată, iar costul final include prețul produsului cu TVA inclus (19%), costul livrării și, dacă este cazul, alte taxe legale aplicabile.

Livrarea produselor comandate și achitate va fi însoțită, după caz, de certificatul de garanție, certificatul cu privire la service-ul post-vânzare asigurat de către producător/importator/distribuitor și alte documente legale.

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe HorecaLuna.ro, ești de acord cu forma de comunicare (telefonică sau prin email) prin care site-ul își derulează operațiunile.

Prețuri și TVA

Cu excepția cazurilor în care este prevăzut altfel, prețurile produselor afișate pe HorecaLuna.ro reprezintă prețurile finale de cumpărare și includ TVA (taxa pe valoarea adăugată de 19%, valabilă în România).

Prețurile finale pot fi sugerate de producători sau furnizori, sau pot fi estimate în funcție de prețurile standard practicate la nivelul industriei. Prețurile noastre pot să nu reprezinte cele mai competitive prețuri de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumită perioadă.

Metode de plată acceptate

Pentru plățile cu carduri bancare, datele cardului tău nu sunt transferate sau stocate pe serverele magazinului sau ale procesatorului de plăți, ci sunt introduse direct în sistemele Visa și Mastercard, prin protocolul 3-D Secure 2 (autentificare puternică a clientului conform PSD2).

Livrare și transport

Livrarea produselor se face prin parteneri de curierat profesionali — Fan Courier Express SRL și Urgent Cargus S.A. — pe întreg teritoriul României.

Pentru localitățile care nu fac parte din rețeaua națională a curierului ales, la costurile standard se adaugă o taxă pentru kilometri suplimentari (0,80 RON + TVA per km). Alternativ, cumpărătorul poate alege să ridice personal coletul de la cel mai apropiat punct de lucru al curierului, fără taxe suplimentare — opțiune care trebuie menționată în comandă.

Costurile de livrare sunt suportate de cumpărător și sunt evidențiate distinct pe factura emisă alături de produsele comandate.

Toate produsele comercializate prin HorecaLuna.ro beneficiază de garanție conform legislației române în vigoare. Termenul de garanție variază în funcție de tipul produsului și de producător — informațiile specifice sunt menționate în fișa fiecărui produs și în certificatul de garanție livrat odată cu produsul.

Garanția poate fi prelungită prin pachete de garanție extinsă, achiziționabile separat. Detalii despre opțiunile disponibile pot fi obținute contactând departamentul nostru de service la mihai@horecaluna.ro sau la 0745 70 33 95.

Pentru intervenții service rapide în Cluj-Napoca, județul Cluj și Transilvania, consultă pagina Service Rapid HoReCa.

HorecaLuna.ro depune toate eforturile pentru a fi cât se poate de precis în descrierea produselor. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile produselor sau ale materialelor care au legătură cu acestea sunt precise, complete, actuale sau fără erori.

Dacă un produs este diferit față de descrierea aferentă de pe site, îl poți returna respectând prevederile Politicii de returnare și legislația română în vigoare.

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără a justifica motivul, conform OUG 34/2014 (transpunând Directiva UE 2011/83/UE, modificată prin Directiva UE 2019/2161 — Omnibus, implementată în România prin Legea 296/2023).

Detaliile complete privind procedura de returnare, obligațiile la retur, butonul de retragere și produsele exceptate sunt prezentate în pagina dedicată:

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut; pot trimite sugestii, idei, întrebări, articole sau alte materiale — atâta timp cât conținutul respectă următoarele condiții:

• Nu este ilegal, obscen, amenințător sau defăimător
• Nu încalcă dreptul la intimitate sau legea privind protejarea proprietății intelectuale
• Nu conține viruși informatici, comunicări comerciale neautorizate sau politice
• Nu instigă la ură sau intoleranță pe motive etnice, religioase, rasiale sau de orientare sexuală
• Nu reprezintă mesaje colective sau spam de orice formă

În vederea postării, nu poți folosi adrese de email sau identități false. HorecaLuna.ro își rezervă dreptul, dar nu are obligația, de a elimina sau edita orice conținut postat și nu are obligația de a revedea periodic acest conținut.

Prin postarea de conținut pe HorecaLuna.ro, transmiți drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor postate, în mod neexclusiv, perpetuu și irevocabil, către Societate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica sau distribui materialele postate, prin orice mijloc de comunicare, din orice țară. Garantezi totodată că deții drepturile asupra materialelor postate și că acestea nu încalcă vreo lege aplicabilă.

Conținutul și designul HorecaLuna.ro, precum și orice alt material având legătură cu acesta (articole, design, descrieri de produse, imagini, texte, interfețe, formulare etc.), aparțin Societății și/sau colaboratorilor săi — acolo unde este specificat în mod expres — și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Nu poți utiliza, reproduce sau permite cuiva să utilizeze sau să reproducă materialele HorecaLuna.ro fără o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societății.

Nu poți folosi cadre (frames) sau tehnici de încadrare (framing) pentru mărci, logo-uri sau alte informații protejate de legea copyright-ului (inclusiv imagini, texte, interfețe, formulare) ale HorecaLuna.ro fără permisiune scrisă prealabilă.

Este permisă crearea limitată, revocabilă și neexclusivă a hiperlinkurilor către pagina principală a HorecaLuna.ro, atât timp cât această acțiune nu prezintă serviciul într-o lumină falsă, înșelătoare, derogatorie sau ofensivă. Nu poți folosi logo-ul firmei sau alte proprietăți grafice ca parte a hiperlinkurilor fără permisiune scrisă prealabilă.

Reclamații privind proprietatea intelectuală

HorecaLuna.ro respectă dreptul la proprietatea intelectuală al terților. Dacă ai observat că site-ul conține informații care încalcă drepturile tale de proprietate intelectuală, trimite o înștiințare la office@horecaluna.ro sau prin formularul de contact.

Gastro & Laundry Service S.R.L. prelucrează datele tale cu caracter personal în deplină conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea 190/2018 (legea de aplicare a GDPR în România) și Legea 506/2004 (privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice).

Beneficiezi de toate drepturile prevăzute de GDPR: dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, precum și dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere ANSPDCP.

Detalii complete despre ce date colectăm, scopurile prelucrării, perioadele de retenție, procesatori și drepturile tale sunt prezentate în pagina dedicată:

HorecaLuna.ro, afiliații sau, în general, furnizorii de produse sau servicii către HorecaLuna.ro nu pot fi făcuți responsabili pentru nicio întârziere sau eroare rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința Societății.

Comunicări comerciale

HorecaLuna.ro poate afișa, în paginile sale, reclame la produsele din oferta sa, precum și la produse ori servicii aparținând terților. Prin utilizarea HorecaLuna.ro și acceptarea prezenților Termeni și Condiții, îți exprimi în mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicări cu caracter comercial.

Te poți dezabona oricând de la newsletter sau alte comunicări comerciale folosind link-ul din emailurile primite sau scriind la contact@horecaluna.ro.

Modificarea ofertei și a prețurilor

Gastro & Laundry Service S.R.L. își rezervă dreptul de a opera oricând orice modificări asupra prețurilor și datelor tehnice prezente pe site-ul HorecaLuna.ro, fără o înștiințare prealabilă.

Datele tehnice prezente pe site au caracter informativ și nu reprezintă o obligație contractuală absolută. Fotografiile produselor au caracter ilustrativ și pot exista diferențe minore între acestea și produsul efectiv livrat.

Serviciile oferite de Societate prin intermediul HorecaLuna.ro sunt guvernate de dispozițiile legilor române, cu precădere de:

• Legea 365/2002 privind comerțul electronic
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunând Directiva UE 2011/83
• Legea 296/2023 (transpunând Directiva UE 2019/2161 — Omnibus)
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018 privind protecția datelor
• Legea 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte

Termenii și condițiile HorecaLuna.ro se supun legislației române.

Soluționarea litigiilor

În caz de litigiu, se va încerca mai întâi o rezolvare pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației la sediul Gastro & Laundry Service S.R.L.

În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere, litigiile dintre părți se vor supune rezolvării instanțelor judecătorești competente de pe raza municipiului Cluj-Napoca.

Ca alternativă la procedurile judiciare, consumatorii pot apela la ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sau la platforma SOL Online a Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor transfrontaliere.