Gastro & Laundry Service S.R.L. depune toate eforturile pentru a fi cât se poate de precis în descrierea produselor. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile produselor sau ale altor tipuri de materiale care au legătură cu acestea sunt precise, complete, actuale sau fără erori.

Dacă un produs oferit de Gastro & Laundry Service S.R.L. este diferit față de descrierea aferentă acestuia de pe site, îl poți returna respectând prevederile prezentei Politici de returnare și în conformitate cu legislația română în vigoare.

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract fără penalități și fără să fie nevoie să justifici motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului — sau, în cazul prestărilor de servicii, de la data încheierii contractului.

Acest drept este garantat prin OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE, modificată și completată prin Legea 296/2023 (Directiva UE 2019/2161 — Omnibus).

Conform Directivei UE 2019/2161 (Omnibus) transpusă în România prin Legea 296/2023, magazinele online sunt obligate să ofere un buton de retragere prominent și ușor de accesat. Am implementat această cerință în WooCommerce — îți poți exercita dreptul printr-un singur click, fără să completezi formulare lungi sau să trimiți emailuri.

Alternativ, dacă preferi metoda clasică, poți trimite o cerere de retragere scrisă la contact@horecaluna.ro conținând: numărul comenzii, numele tău, data primirii produsului și o declarație clară de retragere.

În cazul în care îți exerciți dreptul de retragere, ai următoarele obligații:

• Să returnezi produsul cumpărat în ambalajul original, nedeteriorat.
• Să returnezi produsul cumpărat în stare de funcționare, nedeteriorat, în starea în care ți-a fost livrat.
• Costurile directe de returnare (curier, transport) sunt suportate de tine, conform OUG 34/2014 art. 13 alin. (3).
• Produsul trebuie returnat în maxim 14 zile de la data la care ai notificat retragerea.

Rambursarea sumelor plătite (inclusiv costul livrării standard) se face în maxim 14 zile de la data la care am fost notificați de decizia ta de retragere, folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată la cumpărare, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres o altă metodă.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la primirea unei dovezi că l-ai expediat — luând în considerare data cea mai apropiată.

Conform OUG 34/2014 art. 16, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri, cu excepția situațiilor în care părțile au convenit altfel:

Pentru orice nelămuriri privind eligibilitatea unui produs la retur, contactează-ne înainte de a iniția procedura — răspundem prompt și clar.