Politica de confidențialitate

Considerăm asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal ca un angajament fundamental. Vom dedica toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

Conform art. 12 din Legea 677/21 noiembrie 2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, persoanele vizate au dreptul la informare (art. 12), dreptul de acces la date (art. 13), dreptul de intervenție asupra datelor (art. 14), dreptul de opoziție (art. 15), dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale (art. 17), dreptul de a se adresa justiției (art. 18).

Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadru legal îl reprezintă transparența, am pregătit acest document prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs. cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web sau prin newsletter-ele transmise.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei Politici.

Operatorul de date este societatea Gastro&Laundry Service S.R.L., o companie înregistrată în România, care operează sub brandul comercial Horeca Luna.

Suntem întotdeauna deschiși să aflăm opiniile dumneavoastră, precum și să vă furnizăm orice informații suplimentare de care ați putea avea nevoie cu privire la prelucrarea datelor dvs. Vă încurajăm să contactați responsabilul cu protecția datelor la adresa de e-mail contact@horecaluna.ro sau prin poștă/curier la sediul social, cu mențiunea „în atenția Responsabilului cu protecția datelor”.

Politica noastră de confidențialitate reglementează utilizarea și stocarea datelor dumneavoastră. Colectăm următoarele tipuri de date personale de la dvs:

• Nume și prenume
• Adresa de e-mail
• Număr de telefon
• Detalii de facturare și plată (adresă de facturare, adresă de livrare)

Avem nevoie de datele dvs. personale pentru a vă oferi următoarele servicii:

Comenzi prin magazinul online

• Nume și prenume — pentru livrarea produselor comandate
• E-mail — pentru a vă confirma comanda și a vă informa despre stadiul ei
• Număr de telefon — vă contactăm dacă apar probleme la livrare
• Adresa de livrare — pentru livrarea efectivă a produselor
• Adresa de facturare — pentru emiterea facturii

Suport tehnic și asistență

• Nume și prenume — pentru a vă identifica corect
• E-mail — pentru a comunica și a rezolva problema
• Număr de telefon — pentru a grăbi rezolvarea; comunicarea poate fi înregistrată pentru a documenta problema și rezolvarea ei
• Detalii IP & sesiune — pentru a vedea ce pagini ați vizitat și a vă răspunde precis la întrebări

Newsletter (cu consimțământ explicit)

• Nume și prenume — pentru o comunicare personalizată
• E-mail — pentru a putea trimite newsletter-ul

Vizita dvs. pe site-ul nostru și utilizarea serviciilor online vor fi înregistrate automat. Se înregistrează adresa IP utilizată de dispozitivul terminal (de exemplu, computerul sau telefonul mobil), data și ora vizitei, tipul de browser și sistemul de operare, precum și paginile accesate.

Aceste date sunt colectate în scopul securității datelor și pentru a optimiza și îmbunătăți serviciile noastre online. Prelucrarea se bazează în mod legal pe Art. 6 paragraful 1 teza 1 litera f) GDPR — interesul nostru legitim de a proteja site-ul și a îmbunătăți serviciile.

Orice altă prelucrare a datelor, cu excepția scopurilor statistice anonime, se efectuează numai în cadrul notificărilor privind protecția datelor. Dincolo de aceasta, datele personale sunt stocate doar dacă ni le furnizați pe cont propriu — de exemplu în cadrul unei înregistrări, sondaj, cereri online sau în scopul executării unui contract.

Prin intermediul instrumentelor de colectare automată (cookie-uri), putem aduna informații tehnice generale care nu conțin date cu caracter personal:

• Adresa de protocol Internet (IP)
• Denumirea domeniului (URL)
• Datele de accesare și istoricul de accesare (paginile vizualizate, link-urile pe care se face click)
• Codul HTTP de răspuns
• Pagina web de referință
• Cantitatea de octeți transferată
• Data și durata vizitării
• Tipul și limba browser-ului utilizat

Datele dvs. personale sunt prelucrate în cadrul companiei Gastro&Laundry Service S.R.L., situată în România.

Găzduirea și stocarea datelor au loc la HETZNER GmbH și pe servere private, situate în Germania. Datele dvs. personale pentru newsletter pot fi încărcate în Mailchimp, care acționează ca împuternicit pentru Gastro&Laundry Service S.R.L.

Pentru livrarea produselor colaborăm cu următorii furnizori de servicii de curierat:

• Fan Courier Express SRL
• Urgent Cargus S.A.

Toți acești procesatori operează sub politici proprii de confidențialitate, în acord cu cerințele GDPR.

Pentru newsletter, vom păstra datele dvs. cu caracter personal doar pe durata de viață a newsletter-ului sau până când ne veți notifica că nu mai doriți să primiți comunicări. După această perioadă, datele dvs. personale vor fi distruse ireversibil.

Pentru comenzile online, datele dvs. personale cuprinse în documentele financiar-contabile sau anexele acestora vor fi păstrate 10 ani, conform dispozițiilor art. 38 din Anexa 1 la Ordinul nr. 2634/2015 privind documentele financiar-contabile, emis de Ministerul Finanțelor Publice. Aceste date nu vor fi accesate în niciun alt scop decât scopul legal pentru care sunt arhivate.

După cei 10 ani de arhivare legală, datele vor fi distruse.

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație (HTTPS/TLS), iar stocarea se face pe servere securizate cu redundanță de date pentru a preveni pierderile accidentale.

În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenția că transmiterea informațiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor rețele publice, nu este complet sigură — există riscul ca datele să fie văzute și utilizate de către terțe părți neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Dacă aveți motive să credeți că orice date personale pe care le deținem despre dvs. sunt incorecte sau incomplete, aveți dreptul:

• Să solicitați accesul la informațiile pe care le deținem despre dvs.
• Să cereți rectificarea sau ștergerea acestor date
• Să solicitați restricționarea prelucrării sau să vă opuneți prelucrării
• Să beneficiați de dreptul la portabilitatea datelor

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați la contact@horecaluna.ro. Responsabilul cu protecția datelor va lua legătura cu dumneavoastră pentru a soluționa problema ridicată.

Aveți, de asemenea, dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității sunt:

Fără a vă afecta dreptul de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați în prealabil — vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice situație apărută.